HOME  |  COVER  |  NOTICE  |  TAG  |  KEYWORDS  |  ADMIN
자격증정보지원센터

자격증정보지원센터

LICENSE INFORMATION
천연염색사
아동심리상담사  |  보육교사  |  사회조사분석사  |  결혼상담사  |  반려동물관리사
소비자전문상담사
소비자 교육의 기획과 실행을 통해 복잡한 현대 사회에서 소비자의 선택을 돕고 정보를 제공하며, 소비자 피해를 적절하게 해결함으로써 소비문화의 합리화 및 건전화에 기여하고 소비자 복지 향상을 유도하는 전문가를 소비자전문상담사라고 합니다.

이와 같은 업무를 수행하는 소비자상담전문가는 고객서비스차원에서 소비자들의 불만해소 통로로서의 역할수행 뿐만 아니라 소비자의 불만을 기업에 대한 신뢰로 바꾸어 놓을 수 있는 막강한 역양력을 갖춘 전문 지식과 직업관을 가진 전문가로서 기업, 행정기관, 민간소비단체 등에서 소비자상담업무를 담당하게 됩니다

또한 기업체의 소비자상담 전담 부서, 콜 센터, 민간소비자단체나 지방소비자단체의 시, 군, 구청의 소비자상담실 소비자 정보 센터 등에서 소비자상담 및 피해구제는 물론 소비자교육, 소비자관련 정보제공 업부를 수행합니다
도입배경
1. 관련자격제도의 시행
- 2007년 03월 28일부터 "소비자기본법"이 법률로 시행(법률 제7988호)
- 사업자 및 사업자 단체는 "소비자 상담 기구를 설치, 운영"하여야 하며,
- 국가기술자격법에 따른 관련자격이 있는 자 및 전담직원을 고용, 배치하도록 적극 노력해야 한다.
2. 소비자집단분쟁 조정제도의 시행
- 소비자의 피해가 다수의 소비자에게 같거나 비슷한 유형으로 발생하는 경우
- 대통령령이 정하는 사건에 대하여는 조정위원회에 일괄적인 분쟁조정 "집단분쟁조정"을 의뢰 또는 신청할 수 있다.
3. 소비자단체소송제도의 시행 (2008.01.01)
- 소비자의 생명 · 신체 또는 재산에 대한 권익을 직접적으로 침해하고 그 침해가 계속 되는 경우
- 법원에 소비자권익침해행위의 금지 · 중지를 구하는 소송 "단체소송"을 제기할 수 있다.
4. 소비자 집단 소송제도의 도입
- 집단소송제도는 피해자 일부가 승소할 경우 피해자 전체에게 손해를 배상해야한다.
- 미국에서는 1938년부터 이 제도를 시행하고 있으며 우리나라에서는 증권, 분식회계 등 일부 분야에 도입이 되어있다.
- 최근에 발생했던 통신사의 고객정보 유출 및 식품 첨가물 등으로 다수의 피해자가 발생했으며 이에 수 천명이 집단 소송을 벌이고 있다.
소비자전문상담사의 필요성과 역할
소비자전문상담사의 필요성
현대사회에서 직면하고 있는 다양하고 복잡한 문제들 예컨데 가정, 의료, 법률, 증권, 금융, 생명과 신체상의 유해문제, 물품구매에 대한 불만 등 모든 분야에서 소비자 문제가 발생하고 있다. 그러므로 소비자의 불만과 분쟁을 해소하고 소비자를 만족시킴으로 기업은 이익이 증대하고 나아가 복지사회를 실현할 수 있다. 여기서 분쟁해결의 제도적장치가 필요하게 되고, 소비자상담이 절실히 요구되고 있다.
소비자전문상담사의 역할
소비자상담전문가는 기업체의 소비자상담 전담 부서, 콜 센타, 민간소비자단체나 지방소비자단체의 시, 군, 구청의 소비자상담실, 소비자 정보센타 등에서 소비자상담 및 피해구제는 물론 소비자교육, 소비자관련 정보제공 업무를 수행한다.
전망 및 비전
1. 컴퓨터를 이용한 전자상거래가 급속히 확산됨으로 인해 시간과 공간을 초월하여 언제던지 필요한 정보를 입수하고 필요한 제품을 않아서 구매하는 시대가 되었다.
2. 유통파괴, 가격파괴로 소비자의 구매가격이 하락하여 소비자이익이 더 커지게 되었다.
3. 그 반대로 기업의 입장에서는 인터넷에서 저가격 판매공세에 유통업계의 변화가 초래되므로 제조업체나 서비스업체도 전략수성이 불가피 하게 되었다.
4. 기업이나 국가가 지금까지는 소비자불만이나 피해보장 요구에 그때그때 대응하는 소극적 활동으로 임해 왔지만 앞으로는 소비자불만의 사전예방적 소비자상담을 위한 방향으로 전략수정이 불가피하다.
5. 그러므로 소비자상담을 위한 전문인력이 다수 요구된다는 점에서 이를 전문적으로 시행할 수 있는 컨설팅 기관이 다수 설립되고, 기업에서는 더욱 소비자상담실을 강화 할 것으로 기대됨에 따라 소비자전문상담사가 활동할 수 있는 영역은 더욱 증대될 것이다.
2급 시험시행일정
연도 회차 구분 원서접수 시험일정 합격자발표
2015 1차 필기 01.30 ~ 02.05 03.08 03.20
실기 03.23 ~ 03.26 04.18 ~ 05.01 05.29
2015 3차 필기 07.24 ~ 07.30 08.16 08.28
실기 08.31 ~ 09.03 10.03 ~ 10.16 11.13
2016 1차 필기 별도 문의
실기 별도 문의
2016 2차 필기 별도 문의
실기 별도 문의
국가기술 자격제도 운영
관리기관 총괄 운영내용
노동부 총괄 자격제도 운영초괄, 국가기술자격검정 시행계획 수립
한국산업인력공단 감정시행 국가기술자격검정의 집행/ 시험문제출제, 관리/자격취득자 자격증 교부 및 사후관리
검정기준
구 분 검정기준
1급(9637)
- 소비자 문제의 조사를 위한 기획, 관리 및 평가를 할 수 있는 능력의 유무
- 복잡한 소비자 문제를 상담, 처리할 수 있는 능력의 유무
- 소비자와 기업, 행정기관, 소비자단체 간의 업무를 연결, 조정하고 전략을 수립할 수 있는 능력의 유무
2급(9638)
- 소비자 불만 및 물품, 서비스 등의 구매, 사용방법 등을 상담할 수 있는 능력의 유무
- 시장조사 및 각종 정보를 수집하고 보고서를 작성할 수 있는 능력의 유무
응시자격
구 분 응시자격
1급
- 소비자전문상담사 2급 취득 후, 해당 분야 실무 경력 3년 이상
- 대학 졸업자로서 관련분야 실무 경력 3년 이상
- 소비자상담 관련 실무경력 5년 이상
2급
- 제한 없음
합격기준
구 분 기 준
필기 100점 만점, 40점 이상, 전과목 평균 60점 이상
실기 100점 만점, 60점 이상
출제경향
구 분 기 준
1급
- 소비자문제의 조사를 위한 기획ㆍ관리 및 평가를 할 수 있는 능력의 유무
- 복잡한 소비자 문제를 상담ㆍ처리할 수 있는 능력의 유무
- 소비자와 기업, 행정기관, 소비자단체 간의 업무를 연결ㆍ조정하고 전략을 수립할 수 있는 능력의 유무
- 소비자 정보의 수집ㆍ분석ㆍ가공ㆍ제공 및 정보관리기법을 개발할 수 있는 능력의 유무
2급
- 소비자 불만 및 물품 서비스 등의 구매 사용 방법 등을 상담할 수 있는 능력의 유무
- 시장조사 및 각종 정보를 수집하고 보고서를 작성할 수 있는 능력의 유무
교육과목
이론 제 1과목 소비자상담 및 피해구제
제 2과목 소비자관련법
제 3과목 소비자교육 및 정보제공
제 4과목 소비자와 시장
실무
(실기)
제 1과목 소비자상담 일반
제 2과목 소비자관련자료의 기획과 분석
제 3과목 유형별 소비자상담 적용능력
제 4과목 소비자관련 자료 및 보고서 작성능력
교육내용
차시 대분류 중분류 세분류
1 소비자상담 및
피해구제
이론강좌 소비자상담이란?
2 소비자단체와 행정기관의 소비자 상담
3 기업의 소비자상담
4 구매단계별 소비자상담
5 효율적인 상담을 위한 기술
6 소비자를 이해하기 위한 기술
7 상담접수와 처리기술
8 상품 및 서비스의 피해구제
9 문제풀이강좌 소비자상담이란?
10 소비자단체와 행정기관의 소비자 상담
11 기업의 소비자상담
12 구매단계별 소비자상담
13 효율적인 상담을 위한 기술
14 소비자를 이해하기 위한 기술
15 상담접수와 처리기술
16 상품 및 서비스의 피해구제
17 기출문제
풀이강좌
제1회 기출문제 풀이
18 제2회 기출문제 풀이
19 제3회 기출문제 풀이
20 제4회 기출문제 풀이
21 제5회 기출문제 풀이
22 제6회 기출문제 풀이
23 소비자관련법 이론강좌 민법의 개관
24 권리의 주체
25 권리의 객체
26 권리의 변동
27 채권법
28 소비자기본법
29 약관의 규제에 관한 법률
30 제조물책임법
31 방문판매등에 관한 법률
32 할부거래에 관한 법률
33 표시광고의 공정화에 관한 법률
34 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률
35 문제풀이강좌 민법총칙1
36 민법총칙2
37 채권법
38 소비자기본법1
39 소비자기본법2
40 약관의 규제에 관한 법률
41 제조물책임법
42 방문판매등에 관한 법률
43 할부거래에 관한 법률
44 표시광고의 공정화에 관한 법률/전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률
45 기출문제
풀이강좌
제1회 기출문제 풀이
46 제2회 기출문제 풀이
47 제3회 기출문제 풀이
48 제4회 기출문제 풀이
49 제5회 기출문제 풀이
50 제6회 기출문제 풀이
51 소비자교육 및
정보제공
이론강좌 소비자교육 및 정보제공의 개요
52 소비자교육의 기초1
53 소비자교육의 기초2
54 소비자교육의 기초3
55 소비자교육의 의의와 방법1
56 소비자교육의 의의와 방법2
57 유형별 소비자문제와 교육
58 소비자교육프로그램 설계의 원리와 적용
59 소비자정보의 개념과 의의
60 소비자정보의 획득과 평가
61 소비자정보의 관리
62 소비자정보의 제작과 제공
63 기관별 소비자관련 정보의 활용
64 문제풀이강좌 소비자교육의 의의와 방법1
65 소비자교육의 의의와 방법2
66 유형별 소비자문제와 교육
67 소비자교육프로그램 설계의 원리와 적용
68 소비자정보의 이해1
69 소비자정보의 이해2
70 소비자 정보제공과 고객관계유지를 위한 교육1
71 소비자 정보제공과 고객관계유지를 위한 교육2
72 기출문제
풀이강좌
제1회 기출문제 풀이
73 제2회 기출문제 풀이
74 제3회 기출문제 풀이
75 제4회 기출문제 풀이
76 제5회 기출문제 풀이
77 제6회 기출문제 풀이
78 소비자와 시장 이론강좌 현대시장 환경의 이해1
79 현대시장 환경의 이해2
80 소비자 의사결정1
81 소비자 의사결정2
82 구매의 실제
83 소비문화와 환경문제
84 문제풀이강좌 현대시장 환경의 이해1
85 현대시장 환경의 이해2
86 현대시장 환경의 이해3
87 소비자 의사결정1
88 소비자 의사결정2
89 구매의 실제
90 소비문화와 환경문제
91 기출문제
풀이강좌
제1회 기출문제 풀이
92 제2회 기출문제 풀이
93 제3회 기출문제 풀이
94 제4회 기출문제 풀이
95 제5회 기출문제 풀이
96 제6회 기출문제 풀이


공무원 시험안내
공무원 관련안내
공무원 시험관련
관련교재
CATEGORYS